Chào mừng các bạn đã đến với Chốn... Tìm ! Trước khi đặt chỗ, vui lòng đọc kỹ điều khoản, chính sách sau để nắm được các quy định chung của MARS cũng như hiểu rõ về những quyền lợi và ưu đãi đối với khách hàng

I. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Khi thực hiện mua vé, khách hàng sẽ Thanh toán trực tuyến trên website qua các cổng ngân hàng và cổng thanh toán được tích hợp trên website của chúng tôi

• Việc thanh toán online được áp dụng cho tất cả các show diễn của Marsent.vn.
• Các mã giảm giá chỉ áp dụng khi đặt chỗ trực tiếp tại website marsent.vn
• Ban tổ chức (BTC) không hỗ trợ hoàn tiền dưới mọi hình thức, vì vậy rất mong Quý khách kiểm tra kĩ các thông tin trước khi tiến hành xác nhận đặt chỗ và thanh toán trực tuyến
• Quý khách vui lòng thao tác đặt chỗ và thanh toán trong vòng 10 phút để xác nhận việc đặt ghế thành công, quá thời gian quy định mà chưa thực hiện thanh toán đơn hàng của quý khách sẽ hết hạn.
• Trong vòng 30 phút kể từ khi Quý khách thanh toán thành công mà vẫn chưa nhận được bất kỳ xác nhận nào, vui lòng liên hệ chúng tôi qua Hotline CSKH hoặc Fanpage để được hỗ trợ. (Nếu quý khách không liên hệ lại, BTC xem như việc thanh toán đã được xác nhận, Marsent.vn đã hoàn thành nghĩa vụ đặt chỗ và xác nhận thông tin cho quý khách)

II. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

• Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
• Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
• Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

III. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

• Sau khi hoàn thành việc thanh toán trực tuyến, Quý khách sẽ nhận được thư xác nhận thông tin chi tiết ghế đã đặt thông qua địa chỉ thư điện tử (email) mà bạn đã cung cấp.
• Trong vòng 30 phút kể từ khi Quý khách thanh toán thành công mà vẫn chưa nhận được bất kỳ xác nhận nào, vui lòng liên hệ chúng tôi qua Hotline CSKH hoặc Fanpage để được hỗ trợ. (Nếu quý khách không liên hệ lại, BTC xem như việc thanh toán đã được xác nhận, Marsent.vn đã hoàn thành nghĩa vụ đặt chỗ và xác nhận thông tin cho quý khách)

IV. CHÍNH SÁCH HUỶ, ĐỔI VÉ

• Vé đã mua không được đổi, trả.

• Đối với trường hợp bảo lưu đơn đã đặt, cần thông báo đến bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của Marsent.vn 24h trước khi buổi diễn bắt đầu. (Sau khoảng thời gian trên BTC sẽ không hỗ trợ)
• Thông tin bảo lưu được áp dụng tại các chi nhánh của Mây.
• Thời hạn bảo lưu là 06 tháng tính từ ngày được xác nhận bảo lưu.

• Trường hợp tạm ngưng biểu diễn nghệ thuật do bất khả kháng (các sự kiện tự nhiên như động đất, thiên tai, bão, lũ,…., phía ca sĩ không thể tham gia biểu diễn vì lý do sức khỏe, lịch trình cá nhân thay đổi đột xuất hoặc do quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền không cho phép tổ chức,…)
• Trường hợp BTC thay đổi thời gian, địa điểm hoặc các yêu tố có liên quan đến buổi biểu diễn nghệ thuật BTC sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để hỗ trợ (Hoàn tiền hoặc chuyển đổi show diễn, đối với trường hợp hoàn tiền sẽ được thanh toán trong vòng 7-10 ngày sau khi xác nhận)
• Khi sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến từ website Marsent.vn bạn đã hoàn toàn đồng ý với các chính sách và điều khoản sử dụng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi Quý khách không thực hiện đúng với các quy định trong điều khoản này !

V. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

• Ban tổ chức (BTC) không hỗ trợ hoàn tiền dưới mọi hình thức khi đã đặt vé, vì vậy rất mong Quý khách kiểm tra kĩ các thông tin trước khi tiến hành xác nhận đặt chỗ và thanh toán trực tuyến.
• Sau khi nhận được vé qua mail, Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin vé, số ghế bàn giao đã đúng nội dung đặt thanh toán chưa. Trường hợp kiểm tra phát sinh sai xót xin liên hệ ngay tới số HOTLINE: 0888743398 để được chúng tôi hỗ trợ giải quyết

VI. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:
   Marsent.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Marsent.vn thu thập bao gồm:
   • Họ và tên
   • Địa chỉ
   • Điện thoại
   • Email
   Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ
   • Tên vé
   • Số lượng
   • Thời gian giao nhận vé
2. Phạm vi sử dụng thông tin
   Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Marsent.vn sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
   • Hỗ trợ khách hàng
   • Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
   • Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
   • Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin vé, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
   • Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;
3. Thời gian lưu trữ thông tin
   Đối với thông tin cá nhân, Marsent.vn chỉ xóa đi dữ liệu này nếu Quý khách có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về [email protected]
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân:
   Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
   • CÔNG TY TNHH MARS ENTERTAINMENT
   • Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY TNHH MARS ENTERTAINMENT. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
   CÔNG TY TNHH MARS ENTERTAINMENT
   Địa chỉ: Lầu 3, 117/20 Nguyễn Văn Hưởng, Phường Thảo Điền, thành phố Thủ Đức, TP HCM, Việt Nam
   Điện thoại: +84-888743398
   Website: marsent.vn
   Email: [email protected]
6. Phương tiện công cụ để người dùng tiếp cận dữ liệu cá nhân của mình:
   Marsent.vn có thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua vé, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: chontimshow @gmail.com hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua vé gọi về 0888743398 Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Marsent.vn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo
   Tại Marsent.vn , việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật Marsent.vn cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Marsent.vn cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
   • Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
   • Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
   • Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
   Marsent.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Marsent.vn , và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline 0888743398 hoặc email: [email protected]